自由の森で行っているコーチング勉強会では、質問には「なぜ？」を使わないほうが良いと教えています。それはなぜでしょうか？理由は2つあります。
理由1：日常で使われず、冷たいイメージがある
ひとつは「なぜ？」という言葉が日常的に使うものではなく、冷たいイメージを持っているためです。
なぜ？と問いかけられると、悪いことや失敗をして問いただす、詰問を受けるような印象を受けるのではないでしょうか。
これは、話し言葉よりも文章、つまり口語より文語で見ることが多いためで、「なぜうまくいったのだろう？」とか「〇〇しなかったのはなぜ？」「なぜ失敗したのか」といった形で使われることが多く、分析的で温度があまり感じられない(＝冷たい)印象を持っているからです。
理由2：別の言葉に置き換えが可能
もうひとつの理由は、「なぜ？」は「どう？」と「何？」の形で置き換えられるからです。具体的には「どうして？」と「なんで？」を使います。また、「どこ？」を使う場合もあります。これで「なぜ」を使わずに「なぜ」と聴くことが可能です。
実際には「どうして？」「なんで？」「どこ？」を使う場合も、さらにやわらかくなるように言い回しや声のトーンにも気をつけています。どうしてかというと、コーチングでは何でも話せる雰囲気を作ることが重要で、きつい言い回しによって本当のことを話してもらえなくなるとコーチングが成り立たないからです。
具体例：「なぜ」を別の言葉に置き換えた場合の比較
ここで、「なぜ」をストレートに使った場合と、「どうして」「なんで」「どこ」＋やわらかくした場合を比べてみましょう。
基本形：うまくいかなかったのはなぜですか？
応用形1：どうしてうまくいかなかったと思いますか？
応用形2：うまくいかのかったのはなんででしょう？
応用形3：うまくいかなかったと感じるのはどんなところ(どこ)ですか？
応用形は1→2→3の順でやわらかくしていますが、どの聴き方が答えやすいでしょうか？
上で示したように、聴き方ひとつで受ける印象が違ってくるとともに、話しやすさが変わってきます。相手と良い関係を築きたい場合、質問の仕方にも注意を向けることが大切です。
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